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軟件就是服務,服務就是經營。只有將用戶真正放在心上,急用戶所急,想用戶所想,才能做好服務。醫療信息系統離不開服務,真誠、專業、及時的服務必須伴隨整個軟件生命周期。檢驗信息系統涉及人的健康和生命,運行必須穩定可靠。
主動服務、提前預防,是系統良好運行的根本保證。系統運行中出現的問題,絕大部分都是可以預防的,因此主動服務是根本。出問題后通過服務解決,雖然亡羊補牢為時不晚,但效果遠遠不及主動預防,某些情況下即使問題解決了,也會造成不良影響,甚至導致臨床、標本送檢機構、患者投訴。信息系統要良好穩定運行,需要從產品質量、硬件配置、日常維護管理等多方面進行強化。
服務不僅僅是要確保系統能夠穩定正確運行,也不光是出現問題后及時解決。服務更應重視持續跟蹤用戶業務發展與信息化需求,用戶對系統的使用體驗、意見和建議,同時要將行業成功的經驗、公司新的產品、新功能與用戶分享,確保系統能夠不斷完善和發展,更好滿足用戶在業務處理、質量管理、經營管理等方面的需要。
高質量的產品是系統穩定運行的基礎,尤其是醫學檢驗涉及人的健康和生命,必須確保產品本身具有很好的穩定性、正確性。高品質、高穩定性和正確性不能依賴日常服務來解決,必須在需求分析、產品設計、開發、測試階段加以解決,從源頭上消除系統隱患。產品質量不過關,即使工程師常駐現場都難以保證系統持續穩定運行。
高性能是系統良好運行的基礎,性能問題不能依賴服務來迅速解決。在產品設計、開發、與第三方系統的接口方案以及硬件資源配置等環節要充分考慮系統性能要求,并經過嚴格的壓力測試。醫學檢驗系統不僅僅是檢驗科內處理檢驗業務時需要使用,在醫生下醫囑、護士執行醫囑、采血、標本遞送及簽收、檢測任務自動分配、自動計費、檢驗報告實施反饋給臨床、危機值自動提醒通知、檢驗報告自動化生化,醫生查看檢驗報告、患者自助打印報告單、檢驗進度跟蹤、檢驗質量監控、異常提醒及處理等眾多環節都需要使用,大醫院涉及上千個站點。良好的系統性能是系統有效運行的基礎,只有高性能才能確保在檢驗業務處理所有環節運行流暢,不出現采血排隊、運行卡頓或杜塞等現象出現。
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